Каждый случай — фрагмент настоящей переписки из ЦУП. Красной рамкой отмечено сообщение, где ошибка; оранжевой — вопрос клиента, который остался без нормального ответа. Рассылки показаны сиреневым пунктиром — видно, где клиент отвечал на рассылку. Телефоны скрыты. «Открыть в ЦУП» — весь диалог, «Открыть в ВК» — тот же диалог в сообщениях сообщества.